Política de Cambios y Devoluciones

Nuestros productos —cortadores, stencils e impresiones comestibles— se elaboran bajo pedido y muchas veces de forma personalizada. Por eso, cuidamos mucho cada detalle y también necesitamos ser claros con nuestras políticas de cambios y devoluciones.

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Productos personalizados

La mayoría de nuestros artículos se fabrican de manera personalizada, por lo que, para mantener precios justos y tiempos ágiles, no podemos aceptar devoluciones en estos casos.

No aplican devoluciones cuando:

• El producto fue personalizado (cortador, stencil o impresión comestible).
• El diseño o archivo enviado por el cliente contenía errores.
• Las ligeras variaciones de color en impresiones comestibles se deben a las tintas o al proceso de impresión.
• Se desea modificar tamaño, diseño o información después de aprobado el pedido.

Sí aplican cambios o reposiciones cuando:

• El producto llegó visiblemente dañado.
• Recibiste un modelo, tamaño o diseño distinto al solicitado.
• Existe un defecto real de fabricación atribuible a nuestro proceso.

En estos casos, te pediremos fotografías del producto y del empaque dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para analizar la situación y darte una solución.

Reembolsos

Si después de la revisión procede un reembolso:

• Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de reflejo puede variar de 3 a 10 días hábiles según tu banco o pasarela de pago.

Nuestro objetivo es que te sientas acompañado en todo momento, por lo que haremos lo posible por darte una solución justa y clara.