Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
⏱️ ¿Cuál es el tiempo de producción?
Nuestro período de producción puede ir desde entrega inmediata hasta un plazo de 3 días hábiles, dependiendo del producto y la carga de trabajo.
En temporadas altas, este tiempo puede prolongarse, por lo que te recomendamos tomar tus precauciones y realizar tu pedido con anticipación.
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🎨 ¿Necesitas un diseño personalizado?
Si buscas un diseño personalizado, dirígete al menú superior y selecciona “Diseño personalizado”.
Ahí deberás:
1. Llenar el formulario con las especificaciones solicitadas
2. Añadir el producto a tu carrito de compra
3. Completar tu pedido
Una vez realizado el pago, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso.
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🚚 ¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
Realizamos envíos a todo México.
• Compras mayores a $990 MXN: el envío va por nuestra cuenta
• Compras menores a $990 MXN: el costo de envío es de $160 MXN
Trabajamos principalmente con FedEx y DHL.
El tiempo de entrega depende completamente de la paquetería, pero generalmente es de 1 a 4 días hábiles, aunque puede haber variaciones ajenas a nosotros.
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📍 ¿Cómo funcionan las entregas en Guadalajara?
Si te encuentras en Guadalajara, puedes:
• Pasar directamente a nuestro taller
• O bien, enviar un Uber o servicio de mensajería de tu preferencia
Una vez que tu pedido esté listo, te avisaremos para coordinar la entrega.
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✂️ ¿Pueden hacer cualquier diseño?
Sí.
Podemos realizar cualquier diseño, siempre y cuando nos envíes el archivo, imagen o referencia necesaria para su elaboración.
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🖌️ ¿Los diseños de la tienda son propios?
No.
Los diseños que encontrarás en esta tienda en línea no son de autoría propia.
Aproximadamente el 99% de los diseños están inspirados o tomados de:
• Otras marcas
• Dibujos e ilustraciones
• Referencias visuales
• Diseños y experiencias que nuestros clientes nos envían
Nuestro trabajo consiste en adaptarlos y producirlos como cortadores, según las especificaciones solicitadas.
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🧼 ¿Cómo cuido mis cortadores?
Para alargar la vida útil de tus cortadores, te recomendamos:
• Lavarlos después de cada uso con agua tibia o fría
• No usar agua caliente
• Secarlos correctamente
• Guardarlos en un lugar fresco y seco
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🍪 ¿Cómo utilizo los sellos?
Para obtener un mejor marcado:
1. Extiende tu masa
2. Refrigérala por unos minutos
3. Corta la figura
4. Marca con el sello
Puedes marcar:
• Colocando un poco de cocoa sobre el sello, o
• Presionando el sello directamente sobre la masa
Para evitar que se pegue, puedes usar un poco de harina sobre el sello o la masa.
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💳 ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos con:
• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• PayPal
• Mercado Pago
Si deseas realizar tu pedido mediante transferencia bancaria, es necesario contactarnos previamente por Instagram o WhatsApp para compartirte los datos bancarios.
⚠️ Importante:
Los pedidos pagados por transferencia no aplican para:
• Códigos de descuento
• Promociones
• Envío gratis
• Beneficios similares
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❌ ¿Qué pasa con las cancelaciones, cambios o reembolsos?
No realizamos cancelaciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
Te pedimos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar tu compra.
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📦 Responsabilidad sobre los envíos
Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no nos hacemos responsables por:
• Tiempos de entrega
• Retrasos
• Retornos del paquete
• Incidencias propias de la paquetería
Para zonas de difícil acceso, el costo de envío puede variar, incluso si el sistema muestra un precio estándar.
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🏠 Revisión de dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta y completa, incluyendo:
• Código postal
• Calle y número
• Colonia
• Ciudad y estado
• Teléfono de contacto
Una dirección incorrecta puede ocasionar retrasos, pérdidas o retornos del paquete.
Asimismo, es responsabilidad del cliente dar seguimiento al trayecto del envío una vez que se proporciona la guía.
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📧 ¿Cómo te avisamos que tu cortador está listo o enviado?
Todas las notificaciones se envían al correo electrónico proporcionado al realizar tu compra.
Ahí recibirás:
• Aviso de que tu pedido está listo
• Confirmación de envío
• Número de guía para rastreo
Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.